اسم الفعالية
برنامج تدريبي حول "إسعاد خدمة المتعاملين"
أهداف الفعالية
- التعريف برؤية دولة الإمارات في تحقيق سعادة المتعاملين
- التعريف بأهمية السعادة والإيجابية في التعامل مع المتعاملين في كافة القطاعات
- كيفية ترسيخ ثقافة السعادة في مراكز تقديم الخدمات
- العناصر الثلاثة لإسعاد المتعاملين
الموضوعات الرئيسية
المحور الأول
- رؤية دولة الإمارات في تحقيق سعادة المتعاملين
- البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية
- السعادة الإيجابية أسلوب حياة والتزام حكومي
- بيئة عمل سعيدة للموظفين والمتعاملين
المحور الثاني
- ترسيخ ثقافة السعادة كممارسة وثقافة في مراكز تقديم الخدمات
- أدوات وقيم إسعاد المتعاملين
- العناصر الثلاثة لإسعاد المتعاملين
- الموظف + الجهة + المتعامل
المحور الثالث
- الموظف الفخور بتقديم أفضل تجربة للمتعاملين
- الجهة الحكومية التي تقدم الخدمات لإسعاد المتعاملين
- ال
- متعامل المبادر والإيجابي
- تطبيق مؤشر السعادة
المحور الرابع
- منهجية تحسين وتطوير الخدمات الحكومية
- نموذج دبي للخدمات الذكية
- مؤشرات ومتطلبات سعادة المتعاملين
- معادلة إسعاد المتعاملين
- ميثاق سعادة المتعاملين
المحور الخامس
- نطاق تطبيق مبادرة إسعاد المتعاملين
- تعزيز الخدمة المجتمعية
- المتعامل كشريك محوري في معادلة السعادة
- التعامل مع المقترحات والمبادرات التي تسهم في تقديم خدمات مبتكرة
10/28/2020
10/29/2020
28 أكتوبر
-
29 أكتوبر
05:00 م-09:00 م
المكان
أونلاين عبر منصة ZOOM
التسجيل
الموقع الإلكترونيhttp://bit.ly/workshopoct01
الرسوم
مجاناً
معلومات الإتصال
اتصل بنا
026177474
البريد الالكترونى
